在车站工作人员紧张的时候，高铁乘务员也会临时安排到车站从事站务工作，一般不会离开站台。作为客运值班员，在站台的主要任务是，组织客运员列队上岗，清理站台，检查到岗情况，做好乘降工作，解答旅客的咨询。做到分工明确，组织有序。 客运员还要做到与列车长交接客运业务，交接清楚，手续齐全；对重点旅客做好提醒和安排。并及时处理站台的紧急情况和突发事情，做到反应迅速，密切合作，处理得当。工...

铁路学校的客运员专业，主要培养车站工作人员；作为客运员在车站值班候车是主要工作内容。 首先，客运值班员的候车主要是三个方面的工作。定时在候车室巡视，掌握旅客候车动态和旅客重点信息，做到巡视认真、信息掌握准确；检查客运员的作业执行状况，指导标准化作业，处理客运相关的业务和旅客投诉，做到按章办事，及时处理；按规定时间组织客运员按时上岗，进行检票作业，做到准时上岗，不误剪、不漏剪。 ...

铁路学校客运运输系教研室，制定出车站客运员的服务标准和工作程序。主要从车站客运的班前准备工作、候车作业、站台作业、出站和班后交接工作几个方面做出规范。另外车站客运工作主要有客运值班员和客运员两个工种。 先说班前准备工作。客运值班员首要参加班前点名会，有值班站长发布工作总结和工作命令，通报列车运行以及旅客运行情况，布置重点工作。值班员按照各自岗位分工以及布置给自己的工作任务，做...

高铁乘务员在客运车站值班的时候，注意服务礼仪。各个车站职工教育科对客运礼仪有一定的基本要求，这就是要从仪容仪表、服务用语、服务态度、服务举止几个方面加以规范，力求充分展现铁路单位的风采。 仪容仪表当然是要求整洁大方、着装统一，每个高铁乘务员根据自己的职务佩戴职务标志，如臂章、肩章，女生工作人员要着淡妆。至于服务用语，当然必须使用服务用语和礼貌用语，是服务人员与旅客沟通的...

高铁乘务员在车站上的服务礼仪，主要体现在良好统一的仪容仪表上和规范的服务流程中；所以应该突出培训车站礼仪。 车站服务，直接面向来自全国各地的旅客，要相对其服务留下良好的印象，良好统一的仪容仪表会起到积极地宣传作用，在一定程度上，车站客运人员及高铁乘务员的仪容仪表反映了一个铁路站段组织团体的服务形象和管理水平。 另外，良好的仪容仪表也是优质服务的表现。高铁乘务员以...

高铁学校将联合铁路车站有关部门，就车站客运服务礼仪的教学加以改进，在铁路车站教育科的指导下，对服务内容作出修正。 首先明确一点，铁路车站客运人员，主要指的是车站的售票窗口、候车室、进站通道、旅客站台等处，为旅客提供服务和保障安全的工作人员；以及铁路高级候车室的客运服务人员。这些客运服务人员的职责是对旅客的购票、乘降、进出站的程序和安全提供服务。因此，车站服务礼仪对于提升服...

在高铁乘务员招聘的时候，特别是在校招的时候，自我介绍这一环节必不可少，怎样做好自我介绍呢？ 首先明白自我介绍是为了让招聘方快速的了解自己的特长和掌握的专业知识，达到给对方留下一个良好印象促进招聘成功的目的。 在社会活动中，自我介绍一般是希望得到他人的认识、重视，自己为自己做介绍；在交谈之前，先向对方点头致意，得到回应之后（对方微笑点头等），开始自己介绍自己。可以向对方爆出自己的...

教书育人是高铁学校对学生负责任的表现，在正确使用握手礼的时候有一些禁忌，不得不说。 在打招呼见面时候，执行握手礼的时候，党对方是你的长辈、师长、领导、尊者以及社会地位比自己高的人时候，握手的时候一定要待对方先出手自己再积极伸手行握手礼；而且，身体要前倾，距离对方不要太远，在1米处相距为宜，双腿直立脚并拢，这是正确的姿势。握手时候的神态应面带微笑，目视对方眼睛，或寒暄或感谢，...

在学生参加高铁招聘过程中，有的面试成功者，HR会主动与你握手表示祝贺；相互不认识或就别的人之间，为了表示友好，会在见面的时候握手，这是最普遍的见面礼仪。但是在握手的时候也要注意一些礼仪。 首先，握手礼一般使用在见面时候的问候，对久别重逢和多日未见的老友，也可以以握手礼表示关心和问候；人们在彼此之间经过他人介绍认识的时候，也可以通过握手向对各方表示友好和愿意与对方交往...

在高铁招聘中，正确的称呼招聘者会无形中给自己加分不少，影响到自己是否成功应聘。在人际交往中。称呼不当就会失敬于人、失礼于人，了解称呼的禁忌有助于各位同学们正常发挥应聘技能，有助于成就人生的辉煌。 首先，称呼对方的时候，记不起对方的姓名或是称呼对方张冠李戴，叫错对方姓名，都是极端失礼的行为，是社交过程中大忌，在招聘过程中更应该禁忌。任何公共交往过程中，除了提前做好自己的...