铁路学校的客运员怎样在车站候车作业

作者:铁路学校 日期:2019-03-02 点击:731
铁路学校客运员在工作现场     铁路学校的客运员专业,主要培养车站工作人员;作为客运员在车站值班候车是主要工作内容。
    首先,客运值班员的候车主要是三个方面的工作。定时在候车室巡视,掌握旅客候车动态和旅客重点信息,做到巡视认真、信息掌握准确;检查客运员的作业执行状况,指导标准化作业,处理客运相关的业务和旅客投诉,做到按章办事,及时处理;按规定时间组织客运员按时上岗,进行检票作业,做到准时上岗,不误剪、不漏剪。
     而客运员是车站工作的主力军。需要每个客运员兢兢业业,按照工作章程认真值班。主要内容有以下几项——在候车室引导旅客到相应的候车室候车,做到态度亲切、有序引导;服务在旅客周围,掌握旅客动态,做到重点旅客的细致服务;执行作业标准,解答旅客问询,受理旅客投诉,做到态度真诚,认真负责;按广播预告,及时上岗检票,提醒列车到达几号站台,按规定时间停止检票,不漏检误剪;
    当然,铁路学校在日常的培养过程中,要各个客运员做好候车室内突发情况的处理,及时上报,做到沉着果断。而遇到列车晚点,要为旅客耐心解释,稳定大家的情绪。

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